近年来，渭南市教育局按照“围绕一个目标、建强一套机制、坚持三个原则、落实四项常规、推进四点做法”的工作思路，成立专门机构，坚持问题导向，推进依法治教，强化政务服务工作，推动教育治理水平提升和教育治理的现代化，为办人民满意的渭南教育不断努力。
——“1”即围绕一个目标：通过舆情处置工作推动教育治理水平的提升和教育治理现代化。
——“1”即建强一套机制：成立专门机构，成立渭南市教育投诉服务中心，负责媒体信息搜集研报等专项工作；建设专业队伍，配备6名专职工作人员，投资15万余元建设功能部室、配备专用电话、耳机等设施设备；设立完善制度，制定《投诉热线办理流程》《渭南市教育投诉服务中心接电话基本准则》《舆情处置工作流程》等10余种工作准则。
——“3”即坚持三个原则： 及时准确、公开透明、规范有序.
——“4”即落实四项常规：随时进行舆情监测；每天开展回访工作；持续进行满意度调查；定时做好舆情分析。
——“4”即推进四点做法：一是第一时间有回应，严控事态防扩散；二是实事求是不隐瞒，统一口径有规范；三是法律法规常学习，处理问题知底线；四是群众利益大于天，为民务实在心间。
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